Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Serena M Cosmetics

📦 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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❗ Exceptions – Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Seuls les produits non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d’origine intact peuvent faire l’objet d’un retour.

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🔁 Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une demande par e-mail à : serenam17@hotmail.com en précisant :

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

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💰 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial.

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est jugé utilisé, ouvert ou endommagé.

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📦 Colis endommagé ou erreur de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un mauvais produit, contactez nous dans les 48h suivant la réception par e-mail avec photos à l’appui.

Dans ce cas, Serena M Cosmetics prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

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📧 Contact

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous à :

serenam17@hotmail.com